شرایط و قوانین
به فروشگاه اینترنتی ویراتک خوش آمدید. مطالعه دقیق این صفحه به شما کمک می‌کند تا با قوانین و ضوابط حاکم بر فرآیند خرید، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش آشنا شوید. استفاده از خدمات فروشگاه ویراتک و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش تمامی شرایط زیر است. لذا خواهشمندیم قبل از نهایی کردن خرید خود، این بخش را به‌دقت مطالعه فرمایید.
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ویراتک
1. حیطه فعالیت فروشگاه ویراتک
فروشگاه اینترنتی ویراتک در زمینه عرضه و فروش تخصصی انواع لوازم الکترونیکی، لپ‌تاپ، تجهیزات جانبی کامپیوتر، تجهیزات ذخیره‌سازی، سیستم‌های امنیتی نظیر دزدگیر اماکن، دوربین مداربسته و تجهیزات نظارتی فعالیت می‌نماید. همچنین فروشگاه زیرمجموعه ما با برند “کالی شاپ” نیز در همین زمینه‌ها فعال بوده و تمامی کالاهای عرضه‌شده در این دو فروشگاه دارای اصالت، کیفیت و خدمات تضمین‌شده هستند.
2. قوانین ثبت و لغو سفارش
تمامی سفارشات ثبت‌شده در فروشگاه ویراتک مشمول بررسی، تأیید نهایی و آماده‌سازی برای ارسال می‌شوند. با این حال، ویراتک این اختیار را دارد که بنا به دلایل فنی، تامین موجودی یا سایر شرایط مرتبط، هر سفارشی را به صورت یک‌طرفه لغو نموده و وجه پرداختی خریدار را به‌طور کامل به حساب وی بازگرداند.
مبلغ بازگشتی تحت هیچ شرایطی بیشتر از مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری نخواهد بود. همچنین نوسانات قیمت بازار یا تغییرات نرخ ارز تأثیری در مبلغ قابل استرداد ندارد.
در صورتی که وجه پرداختی به هر دلیلی قابل بازگشت نباشد (مانند بسته بودن حساب، شماره اشتباه یا مسدود بودن کارت)، مشتری موظف است اطلاعات مالی جدید و معتبری برای عودت مبلغ در اختیار فروشگاه قرار دهد.
3. شرایط ارسال سفارشات
سفارشات ثبت‌شده در فروشگاه ویراتک حداکثر تا سه روز کاری پردازش، بسته‌بندی و ارسال خواهند شد. ارسال کالاها از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
شرکت ملی پست ایران، تیپاکس، باربری‌های معتبر، چاپار، اسنپ باکس (ویژه مشتریان شهر تبریز)
انتخاب روش ارسال بسته به نوع محصول، موقعیت جغرافیایی مشتری و شرایط موجود تعیین می‌شود. هزینه ارسال نیز بر اساس شیوه انتخابی و محل مقصد محاسبه و در صورتحساب نهایی درج خواهد شد.
4. بررسی، تست و بسته‌بندی پیش از ارسال
در فروشگاه ویراتک تمامی محصولات قبل از ارسال، مورد تست فنی و کنترل کیفی قرار می‌گیرند تا از صحت عملکرد، سلامت فیزیکی و کامل بودن اقلام اطمینان حاصل شود. این فرآیند شامل مراحل زیر است:
تست عملکردی محصول توسط کارشناسان فنی
بررسی سلامت ظاهری (بدون خط و خش، ضربه یا شکستگی)
تهیه ویدیو از محصول پیش از بسته‌بندی
تهیه ویدیو از بسته‌بندی نهایی کالا
در صورت نیاز مشتری، این ویدیوها از طریق واتساپ یا سایر روش‌های ارتباطی ارسال خواهد شد تا مشتری اطمینان بیشتری از سلامت کالای دریافتی داشته باشد.
5. مسئولیت حمل‌ونقل و تحویل کالا
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی کالا، مشتری موظف است از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را با مأمور تحویل صورتجلسه کند. در این حالت، پیگیری و جبران خسارت باید از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه انجام شود. فروشگاه ویراتک نیز در صورت نیاز، مستندات بسته‌بندی و ارسال را در اختیار مشتری قرار خواهد داد تا فرآیند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
چنانچه مشتری با وجود مشاهده آسیب‌دیدگی، بسته را تحویل بگیرد، مسئولیت خرابی یا خسارت‌های وارده از عهده فروشگاه خارج می‌گردد.
6. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
بیشتر محصولات عرضه‌شده در فروشگاه ویراتک دارای گارانتی اصلی شرکتی هستند. اطلاعات مربوط به گارانتی هر محصول، از جمله نام شرکت گارانتی‌کننده، مدت زمان اعتبار و شرایط استفاده، در صفحه محصول به‌طور کامل درج شده و قبل از خرید قابل مشاهده است.
در صورت بروز هرگونه مشکل در دوره گارانتی، مشتری موظف است مستقیماً با شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی تماس گرفته و موضوع را پیگیری کند. فروشگاه ویراتک تنها نقش فروشنده محصول را ایفا می‌کند و در زمینه اجرای تعهدات گارانتی، مسئولیتی بر عهده ندارد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند دریافت خدمات گارانتی، تیم پشتیبانی ویراتک آماده راهنمایی و پیگیری تا حصول نتیجه می‌باشد.
تمامی کالاهای عرضه‌شده توسط ویراتک یا کالی شاپ دارای معتبرترین گارانتی‌های موجود در کشور هستند و از خرید اجناس با گارانتی‌های نامعتبر یا غیرقابل پیگیری پرهیز شده است.
7. پشتیبانی فنی و نصب محصولات
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خدمات فروشگاه ویراتک، ارائه پشتیبانی تلفنی برای نصب و راه‌اندازی تجهیزات امنیتی و نظارتی است. مشتریان می‌توانند پس از خرید، از طریق تماس با پشتیبانی ویراتک، مراحل نصب و فعال‌سازی دوربین مداربسته، دزدگیر اماکن و سایر تجهیزات را به‌صورت قدم‌به‌قدم دنبال کرده و راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایند.
این پشتیبانی به‌صورت رایگان و بدون نیاز به مراجعه حضوری ارائه شده و محدود به ساعات مشخصی نمی‌باشد. تیم فنی ما تلاش می‌کند حتی برای کاربران مبتدی، تجربه‌ای آسان و قابل اطمینان از راه‌اندازی تجهیزات فراهم کند.
8. کیفیت محصولات و اعتماد مشتری
ما در ویراتک بر این باوریم که اعتماد مشتری، مهم‌ترین سرمایه ماست. به همین دلیل تنها محصولاتی را در سبد فروش خود قرار می‌دهیم که از کیفیت ساخت بالا، عملکرد مطمئن و بسته‌بندی استاندارد برخوردار باشند. هیچ کالایی با بسته‌بندی ناقص، نامرتب یا آسیب‌دیده در فرآیند ارسال قرار نمی‌گیرد.
همچنین، ما همواره در تلاش هستیم که به‌روزترین فناوری‌ها در زمینه سیستم‌های امنیتی، تجهیزات ذخیره‌سازی و لوازم جانبی دیجیتال را در اختیار مشتریان خود قرار دهیم. محصولات ما از برندهای شناخته‌شده و تأیید‌شده بازار هستند و پیش از عرضه، تحت بررسی دقیق فنی قرار می‌گیرند.
9. مسئولیت‌های مشتری
مطالعه کامل مشخصات، توضیحات فنی، و شرایط گارانتی محصول پیش از خرید
ارائه اطلاعات صحیح تماس و آدرس جهت ارسال دقیق و به‌موقع کالا
بررسی سلامت فیزیکی بسته در هنگام تحویل و اعلام فوری در صورت وجود ایراد
عدم تحویل گرفتن بسته‌های آسیب‌دیده در زمان تحویل
پیگیری امور گارانتی از طریق شرکت گارانتی‌کننده
همکاری در ارائه اطلاعات بانکی صحیح جهت عودت وجه (در صورت لغو سفارش)
10. تماس با پشتیبانی
برای طرح سوالات پیش از خرید، پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی فنی، درخواست راه‌اندازی تجهیزات و سایر خدمات، می‌توانید از طریق یکی از راه‌های ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید:
شماره تماس مستقیم پشتیبانی
ارسال پیام از طریق واتساپ یا تلگرام
فرم تماس داخل سایت
ما به پشتیبانی کامل و بی‌وقفه از مشتریان خود متعهد هستیم.
جمع‌بندی
شرایط و قوانین ذکرشده در این صفحه با هدف حفظ شفافیت، اعتماد و اطمینان خاطر مشتریان گرامی تنظیم شده است. فروشگاه ویراتک همواره تلاش می‌کند تا تجربه‌ای متفاوت، ایمن و لذت‌بخش از خرید اینترنتی را برای شما فراهم سازد. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در سیاست‌ها یا فرآیندهای فروش، اطلاعات به‌روز شده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
با خرید از فروشگاه ویراتک، شما تمامی شرایط فوق را پذیرفته‌اید و متعهد به رعایت آن‌ها هستید.
